Política de compensación

1. Casos que pueden compensarse (solo los siguientes)

• 1.1 DOA: dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, celdas sin voltaje o que no encienden. Presente el número de pedido, la guía, un video de medición con multímetro y fotos claras para solicitar un número RMA.
• 1.2 Daño externo a la llegada: carcasa deformada, piel dañada o fuga, causados durante el transporte. Presente las pruebas dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• 1.3 Envío equivocado o incompleto: modelo, capacidad o cantidad que no coinciden con el pedido. Presente un video completo de desembalaje dentro de los 7 días naturales.
• 1.4 Pérdida del paquete: seguimiento sin actualizaciones durante mucho tiempo o confirmación de pérdida por la transportadora. Se gestiona según las reglas del canal de transporte.

2. Opciones de compensación

Solo se elige una opción, y nosotros tenemos la prioridad de elección:

• a) Reenvío del mismo producto.
• b) Crédito o descuento por el importe total o la diferencia en el pedido.
• c) Reembolso parcial en efectivo.

3. Criterios y pruebas

• Debe presentar un video completo de desembalaje sin editar, desde el embalaje exterior y la guía hasta la apertura de las celdas y el proceso de prueba. Unas pocas fotos no bastan como base de compensación.
• Toda reclamación debe solicitar primero un número RMA en atención al cliente. Sin RMA, la solicitud se rechaza.
• Celdas: la compensación solo cubre la capacidad y la resistencia interna indicadas antes del envío. La variación normal de capacidad (dispersión) está dentro del rango de la industria y no es motivo de compensación.

4. Casos no compensables

• 4.1 Reclamaciones fuera del plazo de 7 días naturales.
• 4.2 Celdas que han sido soldadas por puntos, soldadas, ensambladas en serie o en paralelo, conectadas a un BMS, sometidas a ciclos de carga, sobrecarga o sobredescarga, cortocircuitadas, sumergidas en agua o modificadas.
• 4.3 Error de selección del cliente, incompatibilidad con el proyecto, pérdidas de su producto final o posventa, paros de producción, lucro cesante o pérdidas indirectas. Todas las pérdidas indirectas quedan excluidas.
• 4.4 Paquete en buen estado al recibirlo y daño causado por el cliente después de la entrega (almacenamiento, traslado o nueva manipulación).
• 4.5 Retención o destrucción por inspección aduanera, o prohibición de ingreso por normativa local. La importación de baterías de litio es responsabilidad del comprador; no compensamos estos casos.
• 4.6 Productos de oferta, muestras o liquidación: solo admiten verificación DOA, no otras compensaciones.
• 4.7 Fuerza mayor: terremotos, huracanes, huelgas, controles aduaneros, guerra u otros factores no controlables que causen retrasos o pérdidas.

5. Pérdida de paquete

Le ayudaremos a presentar la reclamación de pérdida ante la transportadora. Cuando la transportadora pague, le ofreceremos la compensación. El seguro del envío se calcula según el valor declarado en el canal de transporte; la diferencia por encima de ese valor no se compensa.

6. Plazo de tramitación

Con pruebas completas y RMA aprobado, daremos una propuesta de solución en un plazo de 3 a 10 días hábiles. La llegada de un reembolso en efectivo depende del plazo de procesamiento del medio de pago.

7. Disputas

Las partes deben negociar primero. Si no hay acuerdo, el informe de pruebas de nuestro almacén, los registros de transporte y el video de desembalaje serán la base de la decisión final.