Lea atentamente esta política antes de realizar su pedido. Al enviar el pedido, usted acepta todas las condiciones siguientes.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos del sitio. Las baterías de litio, celdas y módulos son mercancía peligrosa y están sujetos a condiciones especiales adicionales, que tienen prioridad sobre las condiciones generales de devolución.
2. Limitaciones para baterías de litio
Las baterías de litio están clasificadas por la ONU como mercancía peligrosa. El transporte internacional, el despacho aduanero y las devoluciones conllevan un riesgo muy alto. No aceptamos devoluciones sin motivo, por elegir una especificación equivocada, ni por cancelación de proyectos del cliente.
3. Plazo para reclamaciones
Dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, solo aceptamos reclamaciones por DOA (llegada sin voltaje, daño externo, modelo incorrecto o lote que no coincide con el pedido). Pasado ese plazo, no se aceptan reclamaciones.
4. Número RMA obligatorio
Toda devolución o reclamación debe iniciarse primero con atención al cliente, aportando el número de pedido, una foto de la guía de envío, fotos reales del producto y un video de prueba con multímetro, para obtener un número de autorización de devolución (RMA). Si devuelve el paquete sin número RMA, lo rechazaremos y no será procesado.
5. Condiciones para devolver celdas (todas obligatorias)
- 5.1 Sin soldadura por puntos, sin soldadura, sin ensamblar en equipos y sin BMS conectado.
- 5.2 Sin ciclos de carga y descarga, sin hinchazón, sin fugas, sin rayaduras ni golpes.
- 5.3 Conservar el empaque original de fábrica.
- 5.4 Si las celdas se soldaron por puntos, se cargaron o descargaron, sufrieron cortocircuito, se conectaron incorrectamente a la placa de protección, se ensamblaron o usaron, o se expusieron al agua, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, y no asumimos ninguna responsabilidad, sea cual sea el problema.
6. Responsabilidad del vendedor (envío equivocado o DOA)
Nosotros cubrimos el costo del reenvío. El costo de devolver el producto de México a China lo asume el comprador. Daremos prioridad a un reenvío o a una compensación, para evitar en lo posible la devolución física (las devoluciones de baterías de litio tienen una alta tasa de fallos aduaneros y pueden ser retenidas o destruidas).
7. Rechazo o abandono del paquete
Si el comprador rechaza el paquete sin motivo razonable, lo abandona o se niega al despacho aduanero, todos los cargos de puerto, almacenaje, destrucción y devolución serán asumidos por el comprador, sin reembolso.
8. Reembolso
Una vez recibida la devolución y verificada nuestra inspección (cumple las condiciones), reembolsaremos en un plazo de 3 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago. Las comisiones del medio de pago no se reembolsan.
9. Daño causado por el cliente
Si la inspección detecta que las celdas fueron dañadas por el cliente o ya fueron usadas, el paquete se devolverá a costa del comprador y se rechazará el reembolso.
10. Productos con descuento
Los productos con descuento no admiten devolución.